Condiciones de uso - P‘KAN Cosmetics
1. Alcance
Las condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online "P'KAN Cosmetics" (en adelante, "tienda online")
2. Socio contractual
El contrato de compra se celebra con nosotros, es decir, con el
P’KAN Cosmetics
Herzogstrasse 130
80796 Munich
Puede encontrar más información sobre nosotros en el aviso legal.
3. Servicio de atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@pkancosmetics.com.
Tenga en cuenta nuestros horarios de apertura:
Monday – Friday 9 a.m. – 5 p.m.
Nos esforzamos por tramitar las consultas con la mayor rapidez posible y ofrecer la mejor solución.
Normalmente recibirá una respuesta en 24 horas.
Le pedimos que comprenda que las consultas sobre pedidos no pueden ser respondidas a través de los canales de las redes sociales, ya que no se puede establecer una conexión con el sistema de nuestra tienda. La mejor y más rápida manera es ponerse en contacto con nosotros a través de info@pkancosmetics.com.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, tenga en cuenta que, por motivos de protección de datos, sólo podemos enviar información a la dirección de correo electrónico con la que se realizó el pedido.
4. Conclusión del contrato
(1) Al colocar el artículo en la tienda online, no estamos haciendo una oferta de compra vinculante. Un pedido sólo sirve como oferta para que celebremos un contrato de compra. Cuando se realiza un pedido en nuestra tienda online, enviaremos un correo electrónico automático confirmando la recepción de su pedido y enumerando sus detalles.
La confirmación de un pedido no representa la aceptación de una oferta, sino que sirve para informar de que el pedido ha sido recibido por nosotros.
(2) El contrato de compraventa sólo se celebra tras el envío y se confirma con un segundo correo electrónico (confirmación de envío). (No existe contrato de compraventa para los productos de un mismo pedido que no figuran en la confirmación de envío). Si no hay respuesta en relación con un pedido en el plazo de 2 semanas, ya no está obligado a cumplirlo. Antes de la celebración del contrato (es decir, de la aceptación de su oferta por nuestra parte) no existe ningún derecho de cumplimiento, por ejemplo, a la entrega de la mercancía pedida.
(3) La tienda online está dirigida exclusivamente a particulares, por lo que P'KAN Cosmetics sólo acepta pedidos en cantidades domésticas normales.
(4) P'KAN Cosmetics no ofrece ningún producto para la venta de menores. Un contrato legalmente efectivo entre P'KAN Cosmetics y el cliente sólo nace si los adultos, padres o tutores legales hacen el pedido.
5. Envío
Para cada pedido, los gastos de envío se añaden al valor del pedido. Encontrará más información sobre el importe de los gastos de envío en la opción de menú Envíos y devoluciones. En el caso de un envío al extranjero, usted corre con todos los derechos de aduana y tasas de exportación e importación que puedan surgir.
6. Pago
Todos los precios se expresan en euros, incluido el impuesto legal sobre las ventas, más la proporción de los gastos de envío especificada en la página de inicio o en la caja.
El pago se puede realizar con Visa, PayPal, Discover Card, American Express y Master Card. P'KAN Cosmetics utiliza Shopify Payments (Stripe) para ello.
7. Retención del título
La mercancía es propiedad de P'KAN Cosmetics hasta que haya sido pagada en su totalidad y enviada.
En referencia al apartado 4 de la celebración del contrato de las Condiciones Generales, el contrato de compraventa tiene lugar después de la confirmación del envío, por lo que la retención de la propiedad se traslada de P'KAN Cosmetics al cliente.
8. Daños en el transporte
Si la mercancía se entrega con daños de transporte evidentes, le rogamos que informe de estos errores al repartidor lo antes posible y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente.
El hecho de no presentar una reclamación o de no ponerse en contacto con usted no tiene ninguna consecuencia para sus reclamaciones legales y su aplicación, en particular sus derechos de garantía. Sin embargo, los daños causados por el transporte deben ser comunicados inmediatamente a P'KAN Cosmetics para poder hacer valer las reclamaciones contra el transportista o el seguro de transporte. Para poder beneficiarse del derecho de desistimiento en caso de daños causados por el transporte, deberá presentar una reclamación a P'KAN Cosmetics tras la recepción del envío. Una vez transcurrido el plazo de desistimiento, ya no hay posibilidad de reclamar los daños de transporte.
9. Derecho de desistimiento
(1) Derecho de desistimiento:
Usted tiene derecho a revocar el contrato celebrado con nosotros en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista, la mercancía (o la última mercancía, envío parcial o pieza en el caso de un contrato para varias mercancías de un mismo pedido o la entrega de mercancías en varios envíos parciales o piezas).
Para ejercer el derecho de desistimiento, P'KAN Cosmetics debe ser informado de la decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara. Para ello se puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se muestra a continuación, pero no es obligatorio.
(2) Modelo de formulario de retirada
“I / we () revoca por la presente el contrato celebrado por mí/nosotros () para la compra de los siguientes bienes: ... (especifique aquí los bienes a los que se refiere la revocación)
Número de pedido: ... (añada aquí el número de pedido de la mercancía si ha recibido uno de nosotros)
Pedido el: ... / recibido el: ... (añada las fechas en las que pidió y recibió la mercancía)
Nombre: ... (añada aquí su nombre completo) Dirección: ... (añada aquí su dirección completa)
Fecha: ... (añada aquí la fecha de la revocación) "
(*) Táchese lo que no proceda
Envíe su revocación por correo a
P’KAN Cosmetics
Herzogstrasse 130
80796 Munich
o electrónicamente a:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su notificación de ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
(3) Consecuencias de la revocación:
En caso de anulación del contrato, P'KAN Cosmetics reembolsará todos los pagos de la mercancía que haya recibido de vuelta.
Este reembolso se efectuará de forma inmediata y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que P'KAN Cosmetics haya recibido la notificación de su cancelación del contrato. Para este reembolso, P'KAN Cosmetics utiliza el mismo medio de pago que se utilizó en la transacción original. P'KAN Cosmetics no le cobrará ninguna comisión por el reembolso. P'KAN Cosmetics puede rechazar el reembolso hasta que se reciba la mercancía o hasta que usted presente una prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra antes.
Tenga en cuenta que la tramitación de su devolución puede tardar hasta 14 días (desde el envío hasta la tramitación en logística). Deberá devolver los bienes recibidos de nosotros inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en la que nos haya informado de la cancelación de este contrato.
Si devuelve la mercancía desde Alemania, nos haremos cargo de los gastos. En este caso, deberá devolver la mercancía a través del siguiente enlace al portal de devoluciones de DHL:
El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días. Usted corre con los costes directos de la devolución de la mercancía. Solo tiene que pagar la pérdida de valor de la mercancía si esta pérdida de valor se debe a una manipulación de la mercancía que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, las propiedades y la funcionalidad de la misma.
Nota: Tenga en cuenta que, según nuestra política de devoluciones, un artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió. Esto significa que los artículos nuevos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibió de P'KAN Cosmetics para recibir un reembolso completo. En caso contrario, no podremos reembolsar los gastos.
(4) Fin de la instrucción de revocación
Le informamos de que no estamos obligados a aceptar la devolución de productos evidentemente usados. Asimismo, señalamos que podemos exigir una indemnización por los daños causados por usted a la mercancía.
(5) Derecho de desistimiento fuera de Alemania:
El derecho de revocación, el modelo de formulario de revocación y las consecuencias de la revocación son exactamente los mismos, salvo que los gastos de devolución no corren a cargo de P'KAN Cosmetics dentro del derecho de revocación.
Si la mercancía se devuelve desde fuera de Alemania, deberá hacerlo a su cargo a la siguiente dirección:
P’KAN Cosmetics
Herzogstrasse 130
80796 Munich, Germany
10. Garantía
P'KAN Cosmetics tiene una responsabilidad ilimitada en la medida en que la causa del daño se base en una infracción intencionada o gravemente negligente del deber por parte de P'KAN Cosmetics o de un representante legal o agente indirecto de P'KAN Cosmetics.
La garantía por defectos en la mercancía adquirida se basa en las disposiciones legales. Esto se aplica independientemente del derecho legal de desistimiento del cliente.
(1) El periodo de garantía para el cliente es de dos años a partir de la entrega de la mercancía.
(2) P'KAN Cosmetics no asume ningún riesgo de aprovisionamiento ni siquiera en el caso de un contrato de compra de mercancías genéricas. Por el contrario, la obligación de entrega de P'KAN Cosmetics se limita a las respectivas existencias de mercancías. Si la mercancía reclamada no está disponible, P'KAN Cosmetics reembolsará inmediatamente el anticipo realizado por el cliente.
(3) P'KAN Cosmetics no se responsabiliza de los defectos de la mercancía entregada que hayan sido causados por el hecho de que la mercancía haya sido manipulada incorrectamente o cambiada de una manera no aprobada por P'KAN Cosmetics. Lo mismo se aplica en el caso de que el cliente no haya seguido las normas de manipulación y cuidado de la mercancía (por ejemplo, las instrucciones de lavado o secado).
(4) El cliente debe hacer valer sus derechos de garantía, indicando el número de pedido, su nombre y dirección, así como exponiendo brevemente los motivos, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. A petición de P'KAN Cosmetics, el cliente envía la mercancía defectuosa para su inspección por cuenta y riesgo de P'KAN Cosmetics.
(5) Los derechos de garantía expiran dos años después de la entrega de la mercancía.
11. Almacenamiento del texto del contrato
Guardamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido por correo electrónico. Puede ver y descargar las condiciones generales aquí en esta página en cualquier momento.
¿Se trata de la prescripción o del almacenamiento de los datos personalizados de los clientes?
12. Lenguaje del contrato
El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán y el inglés.
13. Ley aplicable
Para todas las reclamaciones derivadas de la relación contractual se aplicará el derecho alemán con exclusión del derecho de compraventa de las Naciones Unidas; el derecho imperativo de protección del consumidor, que se aplica en su lugar de residencia, no se verá afectado.
