FAQ - Preguntas frecuentes
1. Sobre la marca
Nuestros productos están hechos a mano en Múnich, Alemania.
2. Servicio de atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@pkancosmetics.com
Tenga en cuenta nuestro horario de apertura: De lunes a viernes | 9 a.m. - 5 p.m.
Nos esforzamos por tramitar las consultas lo más rápidamente posible y ofrecer la mejor solución. Por lo general, recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas. Le rogamos que comprenda que las consultas sobre pedidos no se pueden responder a través de los canales de las redes sociales, ya que no se puede establecer ninguna conexión con nuestro sistema de tienda. La mejor y más rápida manera es ponerse en contacto con nosotros a través de info@pkancosmetics.com
Cuando se ponga en contacto con nosotros, tenga en cuenta que, por motivos de protección de datos, sólo podemos enviar información a la dirección de correo electrónico con la que se realizó el pedido.
3. Comprar
Puede comprar nuestros productos a través de nuestra página web o en determinados salones de belleza:
4. Pago
su seguridad es importante para nosotros. Por lo tanto, le remitiremos directamente al proveedor correspondiente para todas las opciones de pago. Sus datos de pago no serán almacenados por nosotros. Actualmente ofrecemos diferentes métodos de pago, que puede encontrar en la caja.
5. Envío
Encontrará la lista de posibles países de envío directamente en la caja, en la dirección de entrega.
El envío dentro de Alemania cuesta 2,50 €. A partir de 50 € de valor del pedido, el envío es gratuito dentro de Alemania.
Se aplican los siguientes costes para el envío a todo el mundo:
4,70 €.
En el correo electrónico de confirmación del pedido recibirá un enlace de envío en el que podrá realizar el seguimiento del mismo.
El envío dentro de Alemania tarda 2-3 días laborables.
El envío a todo el mundo tarda 6 días laborables.
Con la confirmación del envío se genera un número de seguimiento de DHL. Este número puede consultarse en la página web de DHL para realizar el seguimiento del paquete. Si un paquete no ha llegado después de más de 10 días, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que se inicie una investigación.
Después de recibir su entrega, debe comprobar si el envío ha sido entregado correctamente. Si los daños ya son evidentes en el embalaje, le recomendamos que los capture con fotografías antes de comprobar el contenido. Si el contenido también presenta daños de transporte, le pedimos que lo documente con fotos y que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.
