FAQ - Häufig gestellte Fragen
1. Über die Marke
Unsere Produkte sind handgemacht in München.
2. Kundenservice
Sie können unseren Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: info@pkancosmetics.com.
Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten: Montag - Freitag | 9.00 - 17.00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und die bestmögliche Lösung anzubieten. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Bestellanfragen über die Social Media Kanäle nicht beantwortet werden können, da keine Verbindung zu unserem Shopsystem hergestellt werden kann. Der beste und schnellste Weg ist, uns über. info@pkancosmetics.com. zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie bei der Kontaktaufnahme, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nur Informationen an die E-Mail-Adresse senden können, mit der die Bestellung aufgegeben wurde
3. Kauf
Sie können unsere Produkte über unsere Website oder in ausgewählten Friseursalons kaufen:
4. Zahlung
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Deshalb leiten wir dich bei allen Zahlungsmöglichkeiten direkt an den jeweiligen Anbieter weiter. Deine Zahlungsdaten werden bei uns nicht gespeichert. Derzeit bieten wir verschiedene Zahlungsarten an, die du beim Check-out finden kannst.
5. Versand
Die Liste der möglichen Länder für den Versand finden Sie direkt im Checkout bei der Lieferadresse.
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 2,50 €. Ab 50 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Für den weltweiten Versand gelten die folgenden Kosten:
4,70 €.
In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten Sie einen Link, über den Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert zwei Arbeitstage.
Der weltweite Versand dauert ca. 4 Arbeitstage.
Mit der Versandbestätigung wird eine DHL-Trackingnummer generiert. Diese kann auf der DHL-Homepage abgerufen werden, um das Paket zu verfolgen. Sollte ein Paket nach mehr als 10 Tagen noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit eine Untersuchung eingeleitet werden kann.
Nachdem Sie Ihre Lieferung erhalten haben, müssen Sie überprüfen, ob die Sendung ordnungsgemäß zugestellt worden ist. Sind bereits Schäden an der Verpackung erkennbar, empfehlen wir Ihnen, diese vor der Überprüfung des Inhalts mit Bildern festzuhalten. Weist auch der Inhalt Transportschäden auf, bitten wir Sie, diese mit Bildern zu dokumentieren und umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren.
